Refund policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد
حرصاً منا على سلامة وجودة منتجاتنا (خاصة منتجات العناية الشخصية)، فإننا لا نسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات بعد إتمام عملية الشراء واستلام الطلب، عدا الحالات المذكورة أدناه.
1. المنتجات التالفة أو المعيبة:
- في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي واضح، يرجى التواصل معنا خلال 3 إلى 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
- يجب إرسال صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة أو العيب المصنعي للتحقق منها.
- إذا ثبت أن المنتج وصل تالفاً أو به عيب مصنعي، سنقوم بإرجاع قيمة المنتج بالكامل أو استبداله (مع تحمل المتجر لتكاليف الشحن إن وجدت) وفقاً لطريقة الدفع الأصلية.
2. استثناءات عدم الاسترجاع:
- لا يشمل الضمان أو الاسترجاع التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو التخزين الخاطئ، أو الاستخدام غير الصحيح للمنتج من قبل العميل.
- لأسباب صحية وتتعلق بسلامة العملاء، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
3. إلغاء الطلب:
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد أمواله بالكامل طالما أن الطلب لم يتم تنفيذ أو شحنه بعد (قبل مرحلة الـ Fulfillment).
للاستفسارات أو الإبلاغ عن مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
support@puretool.store